Hotel in Shanghai buchen: die Fallen von der Buchungsseite bis zur Rezeption – und was vor der Zahlung geklärt sein sollte

Hotelbuchungen in Shanghai scheitern selten am Preis. Der Preis ist die auffälligste Zahl auf der Seite und die, die man vergleicht; woran man am Ende an der Rezeption hängen bleibt, ist meist etwas, das auf der Seite nicht stand – oder das dort stand, aber nicht so gelesen wurde.

Registrierung: Ein Haus, das ausländische Gäste nicht registrieren kann, ist keine Option – der Preis mag noch so gut sein

Das ist der einzige Ausschlusspunkt auf dieser Liste. Beherbergungsbetriebe in China müssen ausländische Gäste beim Check-in bei der Polizei registrieren; ein Haus, das das nicht kann, kann unter Umständen keine Gäste mit ausländischem Pass aufnehmen. Wie diese Pflicht funktioniert, steht unter Nehmen Shanghais Hotels ausländische Gäste auf.

Die Buchungsseite wird das in der Regel nicht schreiben, und ein Label der Plattform kann aus einer Einstellung von vor Jahren stammen. Das Zimmer wird weiterhin als verfügbar angezeigt, die Zahlung geht durch – bis man mit dem Gepäck an der Rezeption steht, der Mitarbeiter den Pass aufschlägt und Nein sagt.

Prüfen lässt sich das nur vorher, und schriftlich. Vor der Zahlung im Nachrichtenfenster der Plattform eine Frage stellen, die nur Ja oder Nein zulässt: Können Sie die Registrierung für einen Gast mit ausländischem Pass beim Check-in abschließen? Mit „das sollte gehen“ oder einer mündlichen Zusage am Telefon sollte man sich nicht zufriedengeben; die schriftliche Spur ist später die Grundlage für eine Erstattung. Auch der Buchungsname muss mit dem Pass übereinstimmen.

Wird man erst bei der Ankunft abgewiesen, nicht an der Rezeption diskutieren. Um eine Begründung bitten, den Austausch in der Buchungsakte belassen, über die Plattform stornieren, die Erstattung verlangen und weiterziehen. Eine verlässliche erste Nacht schafft genau dafür Spielraum; nach dem Einchecken die Registrierungsbestätigung bis zur Abreise aufbewahren.

Fotos: Marketingmaterial, kein Protokoll

Ein Objektfoto ist dafür da, dass man klickt, nicht dafür, dass man weiß, welches Zimmer man bekommt.

Vier Verschiebungen kommen häufig vor: die Zimmerkategorie, wenn das Hauptbild eine Suite oder ein frisch renoviertes Zimmer zeigt und man das Standardzimmer gebucht hat; das Gebäude, wenn auf dem Bild der Haupttrakt oder ein neuer Flügel zu sehen ist und man einen Anbau auf der anderen Gasse bekommt; das Rendering, wenn ein noch nicht eröffnetes Haus digitale Entwürfe mit Fotos mischt; und der „Stadtblick“, bei dem das Fenster auf einen Gang, einen Lichthof, die Klimageräte des Nachbarhauses oder eine Wand geht. Ein Weitwinkelobjektiv lässt das Zimmer außerdem größer und das Bett breiter wirken.

Ersatz gibt es mehrere. Zuerst die Fotos genau dieses Zimmertyps ansehen, nicht die Galerie des ganzen Hauses; dann prüfen, ob ein Fenster im Bild ist, was dahinter liegt und wie viele Betten zu sehen sind. Am direktesten: das Haus um ein aktuelles Foto genau des gebuchten Zimmertyps bitten, mit Angabe von Gebäude und Etage. Eine ausweichende Antwort ist die Antwort.

Adressen: Ein Punkt auf der Karte ist noch keine Tür

„In der Nähe des Bund“ kann drei Orte bedeuten: die Bund-Seite, das Gebiet nördlich des Suzhou-Bachs oder die andere Flussseite. Liegt ein Fluss dazwischen, wird aus einem Spaziergang eine Fährfahrt oder eine Metrofahrt. „In der Nähe von Hongqiao“ kann den Flughafen, den Bahnhof oder eine Straße meinen, die keines von beiden ist; „neben dem Bahnhof“ kann bedeuten, dass eine Hauptstraße oder ein Ring ohne Überweg dazwischenliegt und der Umweg der Normalfall ist.

Bezirksnamen haben ihre Geschichte. Shanghai hat seine Bezirke mehrfach neu zugeschnitten, und nachdem Zhabei zu Jing’an und Nanhui zu Pudong gekommen sind, verwenden Adressen, Hotelnamen und der lokale Sprachgebrauch die alten Namen weiter. Ein Hotel namens „Filiale Jing’an“ kann auf ehemaligem Zhabei-Gebiet stehen; eine „Bund-Filiale“ kann am North Bund oder in der Altstadt liegen. Was eine Plattform als „Gegend“ ausweist, ist meist eine Marketingzone, kein Verwaltungsbezirk.

Am meisten lohnt die Prüfung der Nadel auf der Karte. Die Koordinate landet oft mitten in einer Straße, während der tatsächliche Eingang in einer anderen Straße, in einem Wohnkomplex, auf einer Etage eines Einkaufszentrums oder hinter einer Bürolobby liegen kann. Die chinesische Adresse in eine Karte eingeben und den Eingang in der Straßenansicht oder im Satellitenbild suchen; bei der Metrostation auch die Ausgangsnummer prüfen, denn Ausgänge derselben Station können einen Block auseinanderliegen. Eine richtige Adresse mit unauffindbarem Eingang ist immer noch ein Fehlschlag. In welchem Viertel man wohnt, ist eine andere Frage, siehe Wo in Shanghai wohnen.

Zimmertypen: Was in einem Standardzimmer wirklich drin ist

Chinesische Zimmernamen und englische Kategorien entsprechen sich nicht eins zu eins, und über die Übersetzung zu raten geht fast immer schief.

Betten. Ein „Standardzimmer“ hat in der Regel zwei Einzelbetten, also twin, nicht ein großes Bett; erst das „Zimmer mit großem Bett“ ist das Double, und „Zweibettzimmer“ eine andere Bezeichnung für twin. Auch zwei zusammengeschobene Einzelbetten, die als großes Bett verkauft werden, sind üblich. Auf Anzahl und Breite der Betten achten, die meist in Metern angegeben werden. „Superior“, „Deluxe“ und „Select“ sind hauseigene Stufen, kein Branchenstandard, und lassen sich nicht quer vergleichen.

Rauchen. Manche Hotels haben noch Raucherzimmer oder Raucherflure. Wer ein Nichtraucherzimmer will, muss das ausdrücklich verlangen und bestätigen lassen und darf nicht annehmen, es sei der Standard. Zu bestätigen ist nicht nur, dass das Zimmer ein Nichtraucherzimmer ist, sondern auch, dass es auf einem Nichtraucherflur liegt – denn der Geruch im Gang hält sich nicht an die Regel auf der Zimmerkarte.

Fenster. Ein Fenster ist kein Tageslicht: Es kann auf einen Gang, einen Lichthof oder die Wand des Nachbarhauses gehen, und ein Zimmer ohne Fenster ist deshalb günstiger. Klären, ob das Fenster nach außen geht, ob es sich öffnen lässt und worauf es blickt.

Kaution, Stornierung und Spitzenzeiten: Wann Geld und Kalender schiefgehen

Kaution. Ein vorausbezahltes Zimmer heißt nicht, dass an der Rezeption keine Karte mehr nötig ist. Die meisten Hotels nehmen bei der Ankunft noch eine Kaution oder eine Vorautorisierung; das Geld wird gesperrt, nicht abgebucht, und nach dem Check-out wieder freigegeben. Viele Karten werden genau hier zum ersten Mal wirklich belastet: Eine im Ausland ausgegebene Karte kann an manchen Terminals nicht akzeptiert werden, und eine Debitkarte scheitert bei einer Vorautorisierung leichter.

Eine Kreditkarte und eine Ersatzkarte mitnehmen, beide für die Nutzung im Ausland freigeschaltet; klären, ob die Kaution bar bezahlt werden kann und wann die Sperre aufgehoben wird; Belege aufbewahren und nach der Abreise prüfen.

Stornierung. Der günstigste Tarif ist oft nicht erstattbar, ein teurerer lässt sich vielleicht kostenlos stornieren, und die kostenlose Stornierung hat eine Frist. Diese Frist gilt in der Ortszeit des Hauses; rechnet man sie aus einer anderen Zeitzone um, liegt man leicht um einen Tag daneben. Also umrechnen, eine Erinnerung setzen und die Stornierung auf der Plattform vornehmen, nicht per E-Mail oder mündlich; die Bestätigung aufbewahren und die Erstattung nachprüfen.

Ein No-Show ist etwas anderes: verspäteter Flug, Schlange bei der Einreise oder geänderte Pläne – solange das Haus nichts davon weiß, kann daraus eine Nacht oder der ganze Aufenthalt berechnet werden. Wer weiß, dass er nicht ankommt, sollte das frühzeitig dem Haus und der Plattform mitteilen.

Spitzenzeiten. Das Datum selbst ist ein Risiko: die Woche um den Nationalfeiertag, die Spitze um das Frühlingsfest, die Sommerferien der Schulen, die Herbstmesse-Saison und die Tage, an denen eine große Messe in der Stadt stattfindet – dieselbe Nachfrage frisst die Zimmer auf, und Messetermine verschieben sich. In einer Spitzenzeit scheitert die Buchung oft nicht am Preis, sondern an Zimmern, die nicht passen: kein Fenster, Raucherzimmer, weit vom Veranstaltungsort, strengere Stornobedingungen. Lässt sich der Termin verschieben, verschieben; wenn nicht, früh einen erstattbaren Tarif buchen und die Feiertage und Messekalender des jeweiligen Jahres prüfen, siehe Wann Shanghais Hotels am teuersten sind.

An der Rezeption – und was vor der Zahlung schriftlich festgehalten werden sollte

Check-in-Zeit. Das Zimmer ist bei der Ankunft nicht unbedingt fertig. Check-in- und Check-out-Zeiten unterscheiden sich von Haus zu Haus und gelten so, wie Buchungsseite und Haus sie angeben; eine frühe Ankunft ist ein Wunsch, kein Anspruch – das Gepäck an der Rezeption lassen und noch einmal losgehen. Eine späte Ankunft vorher ankündigen, sonst kann sie als No-Show gelten und das Zimmer wird freigegeben.

Flughafentransfer. Ein vom Hotel organisierter Wagen ist eine weitere Stelle, an der der Preis schiefgeht: Der Fahrer nennt einen Betrag, den man bei der Buchung nie gesehen hat, oder auf der Rechnung taucht eine Transfergebühr auf. Dagegen hilft nur eines: den Preis vor der Fahrt schriftlich festlegen. Pauschalpreis oder nach Strecke, pro Wagen oder pro Person, inklusive Maut und Parkgebühren oder nicht, Wagen des Hotels oder eines Dritten, und wie eine Stornierung berechnet wird. Ohne schriftliche Bestätigung nicht einsteigen; der Taxistand am Flughafen und die Metro brauchen keine vorherige Absprache.

Vor der Zahlung das hier schriftlich festhalten. Jeder Punkt braucht eine schriftliche Antwort, am besten im Nachrichtenverlauf der Plattform:

• Ob für einen Gast mit ausländischem Pass die Registrierung möglich ist, welche Dokumente dafür nötig sind und ob der Buchungsname mit dem Pass übereinstimmt.
• Der vollständige Name des Zimmertyps, Anzahl und Breite der Betten, Raucher oder nicht, Fenster nach außen oder nicht, und in welchem Gebäude.
• Der Gesamtpreis inklusive Steuern, die Höhe der Kaution bei der Ankunft, wie sie bezahlt und wie sie zurückgegeben wird.
• Die Stornofrist (umgerechnet in die eigene Zeitzone) und was bei einem No-Show passiert.
• Check-in- und Check-out-Zeit, ob Gepäck bei früher Ankunft aufbewahrt werden kann, und wie eine späte Ankunft angekündigt wird.
• Die Adresse in chinesischer Schreibweise, in welcher Straße der Eingang liegt und der nächste Metroausgang.
• Bei einem Transfer: der Preis und was darin enthalten ist.

Buchungsbestätigung, die schriftlichen Antworten des Hauses und die Stornobestätigung bis zur Abreise aufbewahren. Sie garantieren keinen schönen Aufenthalt, aber im Problemfall hat man dann mehr als eine Erinnerung. Ein Angebot, bei dem man die Fragen nicht stellen kann, lässt man liegen; klar zu fragen ist selbst schon eine Auswahl.