Médicaments et produits du quotidien à Shanghai : pharmacies, supérettes et supermarchés

Ce qui panique vraiment un voyageur, ce sont rarement les sites à voir : c’est de se lever le troisième jour avec un ventre qui ne tourne pas rond, ou de constater que la crème solaire est finie, qu’il ne reste qu’une couche de produit pour lentilles et deux couches-culottes à l’enfant. Vous savez que tout cela s’achète ; vous ne savez pas par quelle porte entrer ni quoi dire une fois dedans. Voici la carte : quel type de boutique règle quel problème, ce qui se passe quand on pousse la porte, et à quel moment il faut cesser d’acheter pour aller à l’hôpital.

La pharmacie : l’étape la plus utile

Les pharmacies sont très denses à Shanghai : dans la plupart des quartiers, il y en a une à quelques minutes de marche, signalée par une croix verte. Ce n’est pas un guichet réservé aux ordonnances, mais une boutique où l’on entre et où l’on peut pointer une étagère en posant ses questions. Il y a quelqu’un derrière le comptoir : si vous restez planté à regarder, on viendra vous demander ce que vous cherchez et vous aider à le trouver.

Il faut distinguer deux cas. La pharmacie de chaîne a sa propre vitrine, un assortiment complet, un pharmacien de service et un comptoir séparé pour les médicaments sur ordonnance. Le rayon médicaments d’un supermarché ou d’une supérette se résume à quelques étagères de pansements, d’antiseptique et de deux ou trois produits sans ordonnance, sans personne pour vous conseiller. Pour régler un problème, allez dans la première ; pour prendre une boîte de pansements au passage, la seconde suffit.

Une autre différence vaut la peine d’être connue : vous demandez quelque chose contre le rhume, et l’on ne vous demande généralement pas la marque, mais les symptômes — de la fièvre ou non, une toux ou non, des selles liquides ou non. C’est normal, et cela vous sert. Les médicaments sont rangés par symptôme, et le pharmacien a besoin de savoir lequel pour choisir la catégorie. Dites les choses simplement, telles qu’elles sont.

Le piège le plus courant : la frontière entre ordonnance et vente libre n’est pas la même d’un pays à l’autre. Tel produit que vous prenez sans y penser chez vous est ici délivré sur ordonnance, et l’inverse existe aussi. Les antibiotiques sont l’exemple habituel : la règle exige une ordonnance, alors n’argumentez pas au comptoir, allez vous faire enregistrer à l’hôpital.

Acheter par symptôme : les catégories dont un voyageur se sert vraiment

• Antidouleurs et antipyrétiques. Contre le mal de tête, le mal de dents, les règles douloureuses, la douleur après une entorse et la fièvre. Comprimés, gélules, sachets et sirop pour enfants : avant d’acheter, précisez pour qui c’est et quel âge.
• Médicaments pour l’estomac et sels de réhydratation orale. La diarrhée est l’accident de voyage le plus courant. Les antidiarrhéiques forment une catégorie, les sels de réhydratation en forment une autre, à diluer dans l’eau selon la notice, contre la déshydratation, et c’est l’oubli le plus fréquent, à demander absolument avec des enfants. Ballonnements et remontées acides ont eux aussi leurs produits.
• Antihistaminiques. Pour le pollen, l’urticaire, les démangeaisons après une piqûre. Certains provoquent de la somnolence : demandez au pharmacien de confirmer lequel choisir.
• Pansements et compresses. Toutes les tailles, ainsi que de la gaze, des compresses adhésives, du ruban médical et un antiseptique pour usage externe.

La réalité à accepter : la boîte que vous connaissez n’existe probablement pas ici. Les médicaments sans ordonnance sont majoritairement produits localement, et la même molécule revient souvent sous un autre nom, un autre emballage et un autre format. La solution n’est pas de chercher une marque : apportez la photo de la boîte vide, ou expliquez la composition et l’usage, et laissez le pharmacien choisir dans la catégorie.

Une pharmacie n’est pas un médecin : quand s’arrêter

Une pharmacie traite ce qui est ponctuel, léger et déjà identifié : un rhume ordinaire, une ou deux selles liquides après un repas douteux, une ampoule, une cheville tordue. Dans ces cas-là, le conseil du pharmacien suffit généralement.

Mais elle ne pose pas de diagnostic. Si un symptôme persiste, s’aggrave, ou vous laisse une inquiétude, allez à l’hôpital, et n’essayez pas les rayons de plusieurs boutiques l’un après l’autre. Une fièvre qui ne tombe pas, une douleur abdominale violente, surtout en bas à droite, des vomissements au point de ne plus garder l’eau, du sang ou des selles noires, une difficulté à respirer, une douleur dans la poitrine, une confusion après un choc à la tête, un saignement qui ne s’arrête pas, un enfant manifestement pas dans son état habituel : rien de tout cela ne se règle sur une étagère.

Un hôpital a deux entrées :

• Les consultations ordinaires et les urgences d’un hôpital public. Solides, larges, relativement bon marché, mais bondées, lentes et presque entièrement en chinois : enregistrement, consultation, examens et médicaments se paient souvent à des guichets différents, dans des files différentes. Pour une urgence, allez au plus proche, pas au meilleur.
• Les services internationaux, les consultations VIP et les hôpitaux internationaux. Souvent rattachés à un grand hôpital ou indépendants, nettement plus chers, capables de facturer directement une assurance internationale, avec du personnel qui parle anglais et peu d’attente. La langue n’y est pratiquement pas un problème ; en consultation ordinaire, on se débrouille avec une application de traduction et un carnet.

Dans les deux cas, emportez votre passeport, vos informations d’assurance et une fiche en chinois indiquant vos allergies et les médicaments que vous prenez. Le numéro des ambulances et les autres contacts d’urgence figurent dans le guide santé et sécurité.

Supérettes, supermarchés, et quel comptoir vend quoi

La supérette est le commerce des cent derniers mètres : petite surface, forte densité, ouverte tard, vendant de petites portions de ce dont on a besoin tout de suite. Eau en bouteille, boissons, snacks, nouilles instantanées (la plupart fournissent l’eau chaude), parapluies, mouchoirs et lingettes, masques, serviettes hygiéniques, câble de recharge, piles, trousse de toilette minimale, pansements.

Si elles sont si nombreuses, c’est une affaire d’emplacement et d’horaires, pas d’assortiment. Beaucoup sont ouvertes toute la nuit, mais ne le supposez pas de chacune : seule celle dont l’enseigne affiche 24 heures l’est vraiment ; près des gares, des hôpitaux et des grands carrefours, c’est plus probable, tandis qu’une petite boutique de quartier peut fermer à minuit.

Le supermarché règle un autre ordre de problèmes : tout acheter en une fois, lire les étiquettes, trouver les grands formats. Les grandes chaînes et les rayons alimentaires au sous-sol des centres commerciaux proposent des produits frais, des laitages, des packs d’eau, de l’alimentaire importé, des articles pour bébé, de la lessive et une gamme complète de produits de toilette ; le supermarché de quartier est plus petit, mais plus proche du logement et ferme plus tard. Son vrai atout, c’est l’étiquette : composition, origine et date limite imprimées sur l’emballage.

Où trouver quoi :

• Produit pour lentilles de contact. Chez un opticien qui fait le contrôle de la vue, ou au rayon optique d’une pharmacie ; lentilles et produit d’entretien sont considérés ici comme des dispositifs médicaux, et les supermarchés comme les supérettes n’en vendent pas.
• Crème solaire. Au rayon hygiène des supermarchés, dans les chaînes de soins personnels, et aussi au rayon cosmétique des pharmacies ; c’est au rayon beauté du rez-de-chaussée des centres commerciaux que le choix est le plus large. En été et en haute saison, les ruptures de stock arrivent.
• Rasoirs et lames. Au rayon hygiène des supermarchés et dans les boutiques de soins personnels ; les supérettes ont des rasoirs jetables. Le modèle de lame risque de ne pas aller sur le manche que vous avez apporté : emportez vos lames.
• Lessive. Grands bidons au supermarché, format voyage seulement en supérette ; les liquides sont de toute façon peu pratiques à transporter en avion.
• Adaptateur de prise. Au rayon électronique, dans un marché de l’électronique ou au rayon accessoires numériques, pas en pharmacie. Les prises sont surtout à deux fiches plates et à trois fiches inclinées, en 220 volts.
• Produits d’hygiène féminine. Serviettes en supérette, au supermarché et en pharmacie, avec le plus grand choix au supermarché ; les tampons sont beaucoup moins répandus, donc emportez-les si c’est ce que vous utilisez.
• Articles pour bébé. Couches-culottes, lingettes, petits pots et lait en poudre au supermarché et dans les magasins de puériculture.

Payer et se faire comprendre : une transaction de trente secondes

Ces transactions sont brèves : on pointe, on entend le prix, on scanne, on repart, souvent en moins de trente secondes, sans personne pour noter votre prononciation. Une ligne de chinois traduite sur votre téléphone sert plus qu’une heure de travail sur les tons. Tapez à l’avance quelque chose contre la diarrhée, ou un petit format, ou montrez la photo de la boîte vide.

Les rayons sont organisés par usage, pas par marque : les remèdes contre le rhume sur une rangée, les médicaments pour l’estomac sur une autre, les préparations à usage externe sur une troisième, et les médicaments chinois traditionnels souvent dans une zone à part. Trouvez d’abord le rayon, puis choisissez dedans.

Le paiement se fait surtout par QR code : pharmacies, supérettes et grands supermarchés acceptent Alipay et WeChat Pay, y compris avec une carte étrangère liée ; les espèces passent en général, mais la monnaie peut être pénible dans une petite boutique. Si vous devez vous faire rembourser ou passer par l’assurance, demandez la facture sur place. Le guide des paiements et de l’argent entre dans le détail.

Les médicaments sur ordonnance que vous emportez, et ce qu’il faut décider avant de partir

Les règles douanières sur les médicaments à usage personnel dépendent du pays de destination et du produit lui-même : il n’y a pas de réponse unique. Avant de partir, renseignez-vous auprès des douanes du pays de destination et de la compagnie aérienne, y compris pour une simple escale ; les préparations contenant des substances narcotiques ou psychotropes, et certains composés, relèvent du contrôle, et c’est la réponse des douanes qui fait foi. Gardez l’emballage d’origine et le mot du médecin, et mettez une copie des ordonnances et du dossier médical dans votre bagage à main.

À qui s’adresse ce guide : à ceux qui organisent leur voyage eux-mêmes et restent plus de trois jours à Shanghai ; aux familles qui ont besoin de couches et d’antipyrétique à tout moment ; à ceux dont le séjour est assez long pour que les courses fassent partie de la journée. Si vous cherchez un médicament importé précis ou qu’il vous faut une ordonnance, ce guide ne vous aidera pas.

Pour finir, franchement. Ce qu’il vous faut, emportez-le au lieu de compter l’acheter sur place : vos médicaments sur ordonnance, l’antidouleur et l’antihistaminique que vous avez l’habitude de prendre, les sels de réhydratation, les pansements, la crème solaire, les lentilles et leur produit, les lames, les produits d’hygiène que vous utilisez, le lait en poudre que votre enfant accepte. Tout cela existe ici, mais disponible et disponible dans la version que vous utiliserez vraiment sont deux choses différentes, et le jour où l’on part le chercher est en général celui où l’on se sent le plus mal.

À l’inverse, trois choses sont plus simples à acheter ici qu’à apporter : l’eau en bouteille par packs, qu’on ne porte pas dans l’avion ; un parapluie, parce que la pluie arrive ici sans prévenir ; et les liquides comme la lessive, qui ne passeraient de toute façon pas le contrôle.